走进栖霞市唐家泊镇新时代文明实践站办事大厅，在大厅显眼位置的饮水机亮着恒温提示，纸杯就在旁边，自己取就行。

服务台旁专门放置了便民轮椅，张贴清晰使用指引，工作人员主动上前为老弱病残等特殊群体提供协助，切实解决他们出行办事的不便；天冷，但休息区的椅子不冷——每个座位都统一加装柔软坐垫。有村民笑着说：“以前怕来办事，座位凉、等得久。现在好了，舒服多了。”

同时，新时代文明实践站在提升服务便捷度上持续发力，着力破解群众“办事找不对人、咨询摸不着门”的难题。墙上的“便民电话栏”被大家拍进了手机。便民服务电话公开栏梳理汇总了辖区内各村便民服务电话、管区区长及业务负责人电话，涵盖社保医保办理、政策咨询、社会救助、计生奖扶等各类服务事项，清晰标注联系方式与对应服务范围，全部按类整理，号码清晰。

“现在打电话问清楚才来。”一位村民说，“以前办事遇到疑问，不知道该找哪个部门，总得四处打听，现在公开栏上电话一目了然，打个电话就能问清楚流程，不用跑冤枉路，太方便了！”

“细节变了，感觉就变了。”常来办事的老刘说，“现在进门有人迎，问事有人应。”

栖霞市唐家泊镇新时代文明实践站的人说，这些改变其实很简单：“大家需要什么，我们就添什么；大家嫌什么，我们就改什么。”

接下来，这里还会变得更“暖”，从细节处补短板、提品质，推出更多有温度、接地气的便民举措。