栖霞市桃村镇新时代文明实践所便民服务中心始终坚持以人民为中心，立足“便民利民、靠前服务”理念，主动转变工作作风，变“群众找上门”为“服务送上门”，用主动作为打通服务群众“最后一公里”，让政务服务更有温度、更具实效。

靠前服务，首在主动对接需求。中心摒弃被动等候模式，组建专职帮办代办队伍，深入村居、企业走访调研，精准掌握群众在社保医保、民政救助、不动产登记等领域的办事需求与痛点难点。通过定期入户走访、政策宣讲、座谈交流等方式，提前梳理高频事项清单，主动推送办事指南、政策红利，让群众早知晓、早准备、少跑腿。

靠前服务，重在优化服务模式。大厅设立帮办代办专窗，配备业务骨干提供材料预审、表格填写、全程指导等一站式服务，破解群众“流程不熟、材料不全”难题。针对老年人、残疾人等特殊群体，推出上门代办、送证上门等暖心举措，“一对一”协助办理养老认证、补贴申请等业务，让群众足不出户办成事。同时，延伸服务触角，构建镇村两级联动网络，推动服务下沉至村级便民站点，实现“小事不出村、大事不出镇”。

靠前服务，贵在提质增效暖心。中心严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，简化办事流程，压缩办理时限，推动“一次办好”落地见效。常态化开展业务培训，提升工作人员政策解读与实操能力，以热情周到的态度、高效便捷的服务，切实增强群众获得感、满意度。

下一步，栖霞市新时代文明实践中心将持续深化靠前服务举措，创新服务方式、提升服务效能，以更主动的担当、更务实的作风，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，全力打造群众满意的政务服务阵地。