↑如今，第五代“雷锋车”更加人性化。

 

 

 

↑2004年，服务人员用老式雷锋车为旅客服务。

 

 

 

↑最初的雷锋车，简易、笨重，但满足了旅客的需求。

 

 

 

南有杨怀远的小扁担，北有烟台港的“雷锋车”。作为当年享誉全国交通系统的两面红旗之一，早在上世纪70年代，烟台港的“雷锋车”便已家喻户晓。

寒来暑往，时光荏苒。历经五代传承，这面飘扬了49年的旗帜被600多名志愿者轮番接力高高举起。一辆满载着爱心的小推车，被累计推出了60余万公里的路程，志愿者的服务时长达13余万小时。“雷锋车”碾出的那一道道永不消逝的车辙印，谱写出近半个世纪中烟台港客运人不变的爱的旋律。

 

一面旗帜飘扬了49年

 

 

走进烟台港客运站候船厅，服务班班长孙艳辉正推着红色的第五代“雷锋车”，帮助一位准备乘船回大连的旅客搬运行李。满满的两个大编织袋被牢牢放在手推车上，一身轻松的旅客不时说着感谢的话语。

这样的场景时常在候船厅里上演。从当初为旅客提供方便的一辆小板车，到现如今已经发展成为竭诚奉献、热忱服务的“雷锋车”精神，“雷锋车”志愿服务队所传承的烟台港客运人的爱心从未改变。

时间的车轮转到上世纪70年代。那时，人们出行往往扶老携幼、大包小裹。而当时从售票厅到候船厅、从候船厅到船边都有很长的一段距离，这让行李较多或岁数较大的旅客，行动起来非常困难。每每遇到这种情况时，客运站的服务员们便主动义务帮助旅客，但毕竟人力有限，很多时候服务员们都感觉心有余而力不足。1973年，在向雷锋同志学习10周年的一次党支部会上，大家一致建议用手推车帮助旅客运送行李。就这样，一辆简易的小板车出现在烟台港客运站220米的长廊上。没过多久，在大家的一致建议下，三块分别写着“雷”“锋”“车”的小木板安在了车身上，为它命了名。这，便是第一代的“雷锋车”。从此，由服务员自发组成的“雷锋车”志愿服务队的队员便每天推着“雷锋车”为旅客搬运行李，平均一天能进出2000多件。

岁月承载着历史的脚步，“雷锋车”的车轮从那时起就在不停转动。立足旅客需求，凝结着客运人智慧的改进版“雷锋车”陆续诞生。第二代的“雷锋车”加装了座位，第三代的雷锋车加装了护栏，第四代的雷锋车升级为自助航空式手推车。2022年春运首日，烟台港客运站针对不同的受众群体，推出第五代“雷锋车”，增加了轮椅式、婴儿式手推车，更具亲情化、人性化。

一代接一代，五代传承。

老码头胡龙照老人，是第一代“雷锋车”志愿服务队队员，1992年退休时，他的小儿子胡永广从他手里接过了“雷锋车”。时至今日，“雷锋车”这面旗帜已经飘扬了49年。志愿服务队用“雷锋车”推的不仅是行李，更传承着客运人尽心竭力为旅客服务的浓厚情感。

历经变迁雷锋精神不曾改变

历经49年的传承，“雷锋车”精神历经时代的变迁不曾改变。在客运站内，“雷锋车”志愿服务队想尽一切办法为旅客提供一切便利。在客运站外，“雷锋车”志愿服务队队员利用各种机会助人为乐、无私奉献。

今年4月初一个平常的工作日，孙艳辉像往常一样在候船厅巡视。就在她经过一名老人身边时，发现这名老人口吐白沫，身体僵直，且嘴里不时发出异样的声音。“不好，是癫痫发作。”孙艳辉在第一时间为老人进行急救，同时让服务队的另一名队员拨打了120急救电话。由于救助及时，突然发病的老人有惊无险。

“从老一辈客运人手中接过雷锋车的那一刻，我就坚定了自己做好客运人的信念。”孙艳辉说，刚参加工作时，师傅时常叮嘱自己：服务无小事，要以雷锋车为起点，帮助那些有困难的人。她将师傅说的话牢记心中，用实际行动诠释着“雷锋车”精神。

自1973年以来，“雷锋车”从来没有停歇过一天。49年的时间里，有600多名像孙艳辉一样的志愿服务者推着历经五代变迁的雷锋车，累计行走了60余万公里、服务时长达13余万小时。旅客的行李太重，她们就用推车帮忙推着，老幼病残旅客行动不便，她们就帮着协调开启绿色通道，安排专人引导休息。拾金不昧、便民服务……随着时代的变迁与发展，“雷锋车”所蕴含的服务内涵也不断拓展。以“雷锋车”承载的爱心为基础，烟台港客运站在候船厅设立“雷锋驿站”。客运人员在实际工作中总结提炼出“四心”服务工作法，延伸出便民工具箱、轮椅、雨具、急救箱、酒类寄存等增值服务和设施，处处蕴含着客运人全心全意为旅客服务的初心和便民爱民的诚心。

用行动续写新时代的品牌辉煌

“雷锋车”运送的是行李，传送的是雷锋精神。时代在变，代表善良与奉献的雷锋精神一直不变。历经近半个世纪的传承与沉淀，新时代“雷锋车”的故事更加精彩。

2008年，烟台港将“雷锋车”精神进一步凝练提升为“服务到家、感动到心”的客运服务理念，将“雷锋车”精神与企业文化和生产经营有机融合，全力打造“烟台港客运 德纳四海客”品牌，使烟台港客运滚装业务走上发展快车道，在山东沿海港口乃至全国港口中闯出了响当当的名头。立足山东港口一体化发展大局，烟台港持续推动深化改革，客滚业务于2020年实现一体化运营，“雷锋车”志愿服务队的带动作用也逐步实现了由点到面的转变。龙口港客运站的“雨天一把伞迎进来、冬季一杯水暖起来、送站搭把手提上去”，蓬莱港客运站的“红马甲”志愿服务队，都是雷锋精神最好的诠释和发扬。同年，“雷锋车”志愿服务队在山东志愿服务网成功注册，成为正式的志愿服务组织。

“目前，雷锋车精神传承已经在烟台港三地四站全面铺开，雷锋车红色基因得到充分展现和诠释。”烟台港客运站党支部书记、站长赵怡在接受采访时介绍，步入新时代，烟台港客运站将用实际行动赋予雷锋驿站更多的内涵，依托最新一代的雷锋车，持续优化服务质量，配以现代化科技手段，提升旅客候乘体验。同时，立足工作实际，进一步丰富雷锋车品牌内涵，赋予其新时代使命，推动各项工作再上新台阶，让烟台港客运德纳四海客的品牌形象更加闪亮夺目。